Aktiviteter

Kvalitetsutveckling har historiskt enbart fokuserat på hög kundnöjdhet. Framtidens kvalitetsutveckling inkluderar dock ett nytt mål: Samhällsnytta! Därför är det nödvändigt att stärka metoderna och undersöka om de kan ge organisationer ett sätt att uppfylla den nya målbilden. Priscilla Navarro berättar om sin forskning, som fokuserar på hur processledning, en metodik från kvalitetsutveckling, kan ha potential…