Erik B Larsson (WSI Senior Digital Marketing Consultant)
Anmälan.
Att kundfokus är en av de viktigaste principerna för alla organisationer är det nog få som ifrågasätter. På det här Caféet utforskar vi hur AI kan hjälpa oss att bli vassare – genom att gå från “vi tror att kunden vill…” till att använda AI-metoder och verktyg som faktiskt lyssnar, lär och förbättrar, med tydliga mått på ökat kundvärde.
Under seminariet får du en praktisk och lättillgänglig genomgång av hur AI genom dagens teknik och utveckling kan stärka kundrelationer och samtidigt göra kvalitetsarbetet mer värdeskapande:
- Från att lyssna till att lära: Använd AI för att fånga kundens röst (i flera kanaler), översätt till krav och prioriteringar, agera snabbare och följ upp så att lärandet blir en sluten loop.
- AI kopplat till affärsnytta: Mät effekten med nyckeltal som skapar en effektiv och tydlig styrning. Låt AI analysera data och resultat och ta emot förslag på insatser och förbättringar.
- Från reaktivt till proaktivt kundfokus: upptäck trender och nya behov tidigt, bygg ett tvärfunktionellt kunskapsbibliotek, skapa feedback-loopar och synliggör AI:s beslutslogik så att människor kan förstå och förbättra processerna.
Utvecklingen mot Agenter; ”Agentic AI”:
Utvecklingen mot att använda agenter för olika typer av insatser går mycket snabbt. Du får veta mer om vad en agent är, hur man kan använda dem i det dagliga arbetet samt vilka möjligheter som öppnar sig genom den här tekniken.
Vi kommer att ta fram exempel på det vi pratar om – men vi vill också gärna att ni som kommer också delar med er av era egna erfarenheter kring arbete med AI kopplat till kunder och kundfokus.
*)Erik B. Larsson är strategisk rådgivare inom digital transformation och AI och ingår i WSI – världens största nätverk av digitala marknadsstrateger. Han har över 20 års erfarenhet av marknadsföring på ledningsnivå, bland annat 15 år som marknadsdirektör inom Bonnierkoncernen i Köpenhamn. Sedan 2017 driver han egen verksamhet där han hjälper företag att fatta strategiska beslut och ta nästa steg i sin AI-resa med tydliga mål och praktiska ramverk. Erik föreläser och undervisar även på IHM Business School och Medieinstitutet inom AI och digital strategi.
Välkommen till ett SFK Café där AI agerar i kvalitetsarbetets tjänst!
SFK Programråd, genom
Folke Höglund
